Почему люди не умеют говорить «нет»?

Одной из проблем, с которой ко мне обращаются пациенты, является неуверенность в себе. Частым следствием этого является неумение отказывать другим людям в ситуациях, когда именно это и требуется сделать. Несмотря на то, что кому-то эта способность кажется нереальной и недостижимой, это не так. Умение говорить «нет», причем так, чтобы вас услышали и поняли — это тренируемый навык доступный каждому. Это именно так, поскольку данный навык полностью социальный, а как любой социальный навык он приобретается через научение. Разберемся в этом подробнее.

Сначала рассмотрим причины неумения отказывать. Для того, чтобы объяснить самому себе почему он согласился, а не отказался как изначально хотел, человек часто использует следующие иллюзии: «я так воспитан», «это некультурно», «нельзя отказывать», «мне не сложно», «ему нужнее, чем мне», «люди не поймут» и прочее. Но если рассмотреть данное поведение в контексте эволюционной психологии, то причина будет всего одна — страх социального отвержения. Наши предки опасались, что их отвергнут и выгонят из стаи, ведь для них это обозначало верную смерть. В те времена отказ что-либо сделать для тех, кто стоит на иерархической лестнице выше тебя, расценивался как акт неповиновения и требовал решительных мер. Так что такой тип социального поведения в виде подчинения вышестоящим закрепился в эволюции, ведь он обеспечивал безопасность. Но почему же он не исчез со временем, ведь человеческая цивилизация развивается, общество становится сложнее, появились и закрепились культурные, этические, в конце концов законодательные нормы?

Для этого есть несколько причин. Самая главная — эволюционный процесс - крайне медленная штука. Чтобы произошли существенные изменения в человеческом поведении, требуются огромные временные промежутки. Нашим поведением по-прежнему управляют инстинкты, а социальный инстинкт довольно важен. Помимо этого, в самой структуре общества есть множество типов социального взаимодействия, поддерживающих структуру доминирование-подчинение: отношения родитель-ребенок, учитель-ученик, начальник-подчиненный, командир-рядовой. И это только в вертикальной плоскости! А в горизонтальной мы при взаимодействии с близкими и друзьями часто делаем выбор помочь кому-то в ущерб своим интересам, так как хорошо относимся к этому человеку. Получается, что данная модель поведения, правда в некоторой модификации, нужна нам и сейчас. Но почему одни люди могут легко отказать другим, а для других это большая проблема? Насколько велика роль обстоятельств в этом процессе?

Все дело в уровне тревоги, на который существенное влияние оказывает не только тип социальной ситуации (по принципу знакомая/незнакомая, ожидаемая/неожиданная), но наличие самого навыка отказывать. Рассмотрим на похожем примере из нескольких ситуаций. Первый тип: вы хорошо умеете плавать и либо пришли как всегда по понедельникам поплавать в бассейн, либо свалились в воду, катаясь на лодке. Во втором случае тревоги будет больше, но маловероятно, что вы не доплывете и не залезете обратно в лодку. Второй тип: вы очень плохо плаваете и либо друзья заманили вас поплавать в озере, либо свалились в воду, катаясь на лодке. Если в первом случае из-за тревоги вы вполне вероятно вообще не зайдёте глубоко и по сути не будете плавать, то во втором всё вообще может закончиться плачевно. Делаем вывод: при примерно равном влиянии наличие необходимого навыка значительно повышает ваши шансы на успех, чем сам тип ситуации, за счет снижения тревоги.

Но не только наличие навыка или тип ситуации влияет на исход. Также немаловажными факторами являются наличие внутренних ресурсов, усталость, внутреннее понимание типа ситуации и умение оценивать вероятность различных исходов, общий уровень тревоги, ваш базовый способ восприятия реальности и ваши типовые способы реагирования. Некоторые из этих параметров неизменны и с этим практически ничего не поделаешь, другие вполне поддаются корректировке.

Резюмируем. Умение говорить «нет» - это социальный, а значит тренируемый навык. Его противоположностью является умение соглашаться и подчиняться. Оба типа поведения обусловлены эволюцией и в настоящее время по-прежнему нужны в обществе. Само наличие навыка гораздо важнее для успеха, чем тип ситуации при прочих равных. Есть ещё изменяемые параметры, повышающие ваши шансы. Пример: отдохнувший, полный сил, спокойный человек со средним уровнем тревоги, понимающий что сейчас происходит и к чему приведут те или иные его действия с большей вероятностью достигнет успеха в ситуации, то есть сможет отказать так, чтобы его поняли и не обиделись.

Post scriptum: когда будете кататься на лодке, не забудьте надеть спасательный жилет!