Говорим «нет» правильно

Бывало ли у вас так: вы вроде и говорите человеку «нет», и на самом деле не хотите соглашаться, а он как будто не замечает отказа и продолжает гнуть свою линию? А когда вы уже начинаете раздражаться и повышаете голос, то он смертельно обижается? Формально вы все сделали правильно, а результата желаемого не достигли. Разберемся, как сэкономить душевные силы и не рассориться со всеми. Примечание: все нижесказанное относится к взаимодействиям с обычным, среднестатистическим человеком, а не с психопатами или зависимыми людьми.

Сначала обратим внимание на форму отказа. Просьба с объяснением работает гораздо лучше, чем прямой отказ с оправданием. Первый вариант требует большей вовлеченности и необходимости подумать. Зато мы можем смягчить последствия наших действий, особенно, если человек нам дорог. С другой стороны, если это случайный прохожий, то предельная краткость (просто «нет») максимально эффективна. Рассмотрим на двух примерах.
Первый вариант:
- Пойдём со мной на футбол. Играет «Зенит» со «Спартаком».
- Позови, пожалуйста, своего друга. Я уверена, что вам будет гораздо интереснее вместе болеть за вашу любимую команду.
Второй вариант:
- Пойдём со мной на футбол. Играет «Зенит» со «Спартаком».
- Я не пойду с тобой. Мне так стыдно, так неудобно, прости меня за это.
Очевидно, что первый вариант с гораздо большей вероятностью поможет вам сохранить хорошие отношения и при этом достигнуть желаемого.

Голос при отказе в любом случае должен быть спокойным и уверенным. Это значит достаточно громким, размеренным, с паузами между словами, тон голоса занижен, минимум эмоций, все слова произносятся внятно. Если ваше социальное положение не вызывает у вас вообще никаких сомнений, то голос может быть тихим. Как модель для копирования можете использовать манеру разговаривать дона Корлеоне из фильма «Крёстный отец».

Если задача в первую очередь отказать, то можно в предложении поставить звуковой акцент на слово «нет» и добавить демонстративный жест рукой. При этом в диалоге жестов не должно быть много, мельтешение не приветствуется. Осанка прямая, вес тела равномерно распределен на обе ноги.

Когда ваша цель доминировать в диалоге, то вы начинаете смотреть в глаза собеседнику, начиная говорить. Закончили говорить – отвернулись. Если цель противоположная – согласиться и признать авторитет собеседника, то последовательность действий обратная.

Подведем итоги трёх статей об умении отказывать: это тренируемый навык, имеющий эволюционную обусловленность. Есть изменяемые параметры, помимо самого навыка, позволяющие увеличить шансы на успех. Для освоения навыка важно не только избавиться от иллюзии значимости отказа, но и постоянно тренироваться, постепенно повышая сложность и подкрепляя себя похвалой или другими удовольствиями. В зависимости от социальной дистанции разные формы отказов по-разному эффективны. Голос, поза и другие невербальные характеристики могут помочь вам быстрее добиться своего в диалоге. Если при освоении умения отказывать вы встретились с некоторыми сложностями, то можно обратиться к специалисту, который поможет их преодолеть.
Будьте тактичны, но неумолимы и со временем необходимость отказать перестанет быть для вас трагедией!

Врач-психотерапевт Ефимов Сергей Владимирович